TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WWW.REVONATURAL.RO

I. PREZENTARE GENERALĂ

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului www.revonatural.ro, precum și raporturilor comerciale născute între utilizatori/clienți și societatea care comercializează produsele prezentate sub brandul Revo Natural.

Site-ul www.revonatural.ro este operat de REVO VITALIS S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în jud. Cluj, municipiul Cluj-Napoca, str. Augustin Presecan nr. 1A, bl. D, ap. 7, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026028020006, având CUI 54574517.

În funcție de canalul prin care este realizată comanda, anumite vânzări pot fi gestionate și/sau facturate de GREEN VITAL S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în București, Șoseaua Olteniței nr. 254, bl. 151, sc. B, et. 7, ap. 55, sector 4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026019406004, având CUI 54324987.

În principal, REVO VITALIS S.R.L. gestionează comenzile efectuate prin site-ul www.revonatural.ro, telefonic și prin platforme de tip marketplace, precum eMAG, Trendyol sau alte platforme similare, în măsura în care factura aferentă comenzii este emisă de această societate. GREEN VITAL S.R.L. poate gestiona comenzile realizate prin agenți de vânzări/call-center sau prin alte canale comerciale operate de această societate.

Accesarea site-ului, navigarea pe paginile acestuia, plasarea unei comenzi, crearea unui cont sau comunicarea unei comenzi telefonice implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții, în forma publicată la data utilizării site-ului sau a plasării comenzii.

Utilizatorii au obligația de a citi cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi. În cazul în care nu sunt de acord cu acești Termeni și condiții, utilizatorii trebuie să înceteze utilizarea site-ului și să nu plaseze comenzi prin intermediul acestuia.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezentul document, în conformitate cu prevederile legale aplicabile. Modificările vor produce efecte numai pentru viitor și vor fi aplicabile comenzilor plasate după data publicării versiunii actualizate pe site.

II. DEFINIȚII

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Vânzător / Societate – REVO VITALIS S.R.L., iar pentru comenzile realizate prin agenți de vânzări/call-center sau alte canale comerciale operate distinct, după caz, GREEN VITAL S.R.L., în funcție de entitatea care procesează și facturează comanda.

Site – platforma online www.revonatural.ro, prin intermediul căreia sunt prezentate produsele comercializate sub brandul Revo Natural.

Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin site, telefonic, prin call-center, prin intermediul agenților de vânzări sau prin platforme de tip marketplace.

Consumator – persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială, artizanală ori profesională.

Produse – suplimentele alimentare și celelalte produse prezentate și comercializate sub brandul Revo Natural, prin intermediul site-ului, telefonic, prin agenți/call-center sau prin platforme de tip marketplace.

Comandă – solicitarea transmisă de Client în vederea achiziționării unuia sau mai multor Produse, prin site, telefon, marketplace, call-center sau alt canal comercial pus la dispoziție.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.

Date cu caracter personal – orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, prelucrate în vederea gestionării comenzilor, livrării, facturării, comunicării cu Clientul și îndeplinirii obligațiilor legale.

III. UTILIZAREA COOKIE-URILOR

Site-ul www.revonatural.ro utilizează cookie-uri proprii și cookie-uri ale unor terți pentru funcționarea corectă a platformei, păstrarea produselor în coșul de cumpărături, îmbunătățirea experienței de navigare, analizarea traficului și, după caz, afișarea de reclame relevante.

Cookie-urile strict necesare sunt utilizate pentru buna funcționare a site-ului și nu pot fi dezactivate din sistemele noastre. Cookie-urile de analiză, funcționale neesențiale sau de marketing sunt utilizate numai în condițiile legii și, acolo unde este necesar, în baza consimțământului utilizatorului.

Utilizatorii pot modifica în orice moment setările privind cookie-urile prin mecanismul disponibil pe site sau prin setările browserului utilizat.

Detalii complete privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopul acestora, durata de stocare și modalitatea de gestionare a preferințelor se regăsesc în Politica privind cookie-urile disponibilă pe site.

IV. DETALII DESPRE PRODUSE

Produsele comercializate prin intermediul www.revonatural.ro și prin celelalte canale comerciale Revo Natural sunt suplimente alimentare. Acestea nu sunt medicamente și nu înlocuiesc un tratament medical, consultul medical, diagnosticul sau recomandările unui medic ori farmacist.

Informațiile prezentate pe site, în materialele promoționale, în descrierile produselor sau în comunicările comerciale au caracter informativ și comercial. Acestea nu trebuie interpretate ca sfaturi medicale, recomandări terapeutice sau garanții privind vindecarea, tratarea ori prevenirea unor afecțiuni.

Suplimentele alimentare nu tratează, nu previn și nu vindecă boli. Utilizatorii trebuie să citească integral eticheta, prospectul, instrucțiunile de utilizare, ingredientele, contraindicațiile și orice alte informații care însoțesc produsul înainte de administrare.

Se recomandă consultarea medicului sau farmacistului înainte de utilizarea produselor, în special în cazul persoanelor însărcinate sau care alăptează, persoanelor cu afecțiuni medicale, persoanelor aflate sub tratament medicamentos, persoanelor alergice la anumite ingrediente sau persoanelor care intenționează să administreze produsele copiilor.

Descrierile produselor, fotografiile, ambalajele și informațiile afișate pe site sunt realizate cu scop informativ. Fotografiile produselor sunt orientative, iar ambalajul, eticheta, forma de prezentare sau anumite detalii vizuale pot varia, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.

Societatea depune diligențe pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte, actualizate și conforme cu informațiile puse la dispoziție de producători/furnizori. Cu toate acestea, pot apărea erori materiale, diferențe de ambalaj, actualizări de formulă sau modificări ale descrierilor, caz în care Societatea își rezervă dreptul de a corecta informațiile publicate.

Clientul este responsabil pentru utilizarea produselor conform instrucțiunilor, avertismentelor și recomandărilor de pe ambalaj sau din documentele care însoțesc produsul. Societatea nu este responsabilă pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea dozei recomandate, administrarea contrar avertismentelor sau folosirea produselor în alte scopuri decât cele indicate.

V. COMANDĂ ȘI LIVRARE

Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului www.revonatural.ro, telefonic, prin call-center, prin agenți de vânzări, prin platforme de tip marketplace sau prin alte canale comerciale comunicate de Societate.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul are obligația de a furniza date corecte, complete și conforme cu realitatea, necesare procesării comenzii, facturării și livrării produselor. Societatea nu răspunde pentru imposibilitatea livrării sau pentru întârzieri cauzate de date incorecte, incomplete sau neactualizate transmise de Client.

În cazul comenzilor plasate pe site, finalizarea comenzii implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții și transmiterea către Societate a unei solicitări ferme de achiziție. Clientul poate primi o confirmare a înregistrării comenzii prin e-mail, SMS, telefonic sau prin alte mijloace de comunicare.

În cazul comenzilor telefonice sau al comenzilor plasate prin agenți/call-center, comanda este considerată transmisă atunci când Clientul comunică produsele dorite și datele necesare livrării și confirmă intenția de achiziție. În funcție de canalul utilizat, comanda poate fi confirmată telefonic, prin SMS, e-mail sau prin documentele care însoțesc coletul.

Comanda este considerată acceptată de Vânzător în momentul procesării acesteia și/sau predării coletului către curier. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate, inclusiv, dar fără a se limita la: lipsa stocului, date incomplete sau incorecte, suspiciuni de fraudă, imposibilitatea contactării Clientului, imposibilitatea livrării sau erori evidente de preț ori de afișare.

Livrarea produselor se realizează prin servicii de curierat rapid, la adresa indicată de Client. Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare, cu excepția situațiilor de forță majoră, perioadelor aglomerate, întârzierilor cauzate de curier sau altor împrejurări independente de voința Vânzătorului.

Costul livrării este comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii sau, după caz, în cadrul procesului de confirmare a comenzii. Pentru comenzile plasate prin marketplace-uri, condițiile de livrare pot fi completate de regulile platformei respective.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul primirii. În cazul în care observă deteriorări vizibile ale ambalajului, lipsuri sau neconcordanțe, Clientul este încurajat să solicite

întocmirea unui document constatator împreună cu reprezentantul curierului și să notifice Vânzătorul în cel mai scurt timp, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

În cazul în care Clientul refuză nejustificat primirea coletului sau nu ridică produsul în termenul comunicat de curier, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa plasarea unor comenzi viitoare sau de a solicita plata anticipată pentru comenzile ulterioare.

VI. POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei notificări scrise către Vânzător, la adresa de e-mail indicată în secțiunea de contact a site-ului. Pentru trasabilitate, recomandăm ca orice cerere de retragere/retur să fie transmisă în scris, prin e-mail, cu indicarea numelui Clientului, numărului comenzii/facturii, produselor vizate și datelor de contact.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, sigilat, neutilizat, în ambalajul original, fără urme de folosire, deteriorare sau desigilare, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit, dacă este cazul.

Având în vedere natura produselor comercializate, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Prin urmare, suplimentele alimentare și produsele similare care au fost desigilate, utilizate, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute din motive de igienă/protecție a sănătății nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care produsul este neconform, livrat greșit sau există un alt temei legal pentru returnare.

Costurile aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat din culpa Vânzătorului sau livrat greșit.

Vânzătorul va rambursa sumele achitate de Client în termenul prevăzut de lege, de regulă în maximum 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere, însă poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea de către Client a dovezii că produsele au fost trimise către Vânzător, în funcție de momentul cel mai apropiat.

Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă o altă modalitate de rambursare. În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul comunicat de Client.

Pentru comenzile plasate prin marketplace-uri, retururile pot fi supuse și regulilor platformei respective, în măsura în care acestea sunt aplicabile și nu contravin legislației privind protecția consumatorilor.

VII. FACTURARE ȘI PLATĂ

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde acesta este aplicabil, potrivit regimului fiscal al societății care emite factura.

Prețurile afișate sunt valabile la momentul plasării comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, ofertele, promoțiile și disponibilitatea produselor, fără notificare prealabilă, modificările urmând să se aplice numai comenzilor viitoare.

Plata produselor se poate realiza, în funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii, prin una sau mai multe dintre următoarele modalități:

(i) plata ramburs, la momentul livrării coletului;

(ii) plata online cu card bancar;

(iii) transfer bancar;

(iv) alte metode de plată disponibile prin site, marketplace sau platforma prin care se plasează comanda.

Plățile online sunt procesate prin sisteme securizate ale unor procesatori autorizați. Datele cardului nu sunt stocate de Vânzător.

Factura aferentă comenzii va fi emisă de societatea care procesează și facturează efectiv comanda, respectiv REVO VITALIS S.R.L. sau, după caz, GREEN VITAL S.R.L., în funcție de canalul prin care a fost plasată comanda și de fluxul comercial aplicabil.

Factura poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail, pusă la dispoziție prin contul de client/platforma marketplace sau poate însoți coletul fizic, după caz.

Vânzătorul nu va emite facturi pentru comenzi neconfirmate, anulate sau imposibil de procesat.

VIII. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților și Utilizatorilor în scopul gestionării comenzilor, livrării produselor, emiterii facturilor, comunicării cu clienții, soluționării reclamațiilor, îndeplinirii obligațiilor legale, prevenirii fraudelor și, după caz, transmiterii de comunicări comerciale în condițiile legii.

Datele prelucrate pot include nume, prenume, adresă de livrare/facturare, telefon, e-mail, produse comandate, valoarea comenzii, date privind plata, istoricul comenzilor, documente fiscale, documente de transport și informații transmise voluntar de Client în cadrul comunicărilor cu Societatea.

Datele pot fi transmise, strict în măsura necesară, către furnizori de servicii de curierat, procesatori de plăți, furnizori IT/hosting/CRM, servicii de contabilitate, platforme de marketplace, consultanți, avocați sau autorități publice, în condițiile legii.

Detalii complete privind prelucrarea datelor, temeiurile juridice, durata de stocare, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, Clientul confirmă că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate și de modul în care sunt prelucrate datele sale în legătură cu raportul comercial.

IX. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor asumate, în măsura în care această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră.

Se consideră forță majoră orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor contractuale, precum dezastre naturale, incendii, război, pandemii, greve generale, blocaje majore de transport, acte ale autorităților sau alte evenimente similare.

Partea afectată de un eveniment de forță majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și de a depune diligențele necesare pentru limitarea consecințelor evenimentului.

X. DREPTURI DE AUTOR ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului www.revonatural.ro, incluzând, fără limitare, texte, imagini, elemente grafice, baze de date, structură, design, sigle, mărci, denumiri comerciale, fotografii de produs, materiale video, elemente software și alte materiale publicate, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Este interzisă utilizarea conținutului site-ului, totală sau parțială, fără acordul scris, expres și prealabil al titularului drepturilor. Sunt interzise, fără acord, reproducerea, distribuirea, transmiterea, publicarea, modificarea, copierea, descărcarea în scop comercial, crearea de opere derivate sau utilizarea conținutului în scopuri concurente.

Orice utilizare neautorizată a conținutului site-ului poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz. Societatea își rezervă dreptul de a solicita daune-interese pentru prejudiciile cauzate prin utilizarea neautorizată a conținutului.

XI. RĂSPUNDERE

Vânzătorul depune diligențe pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, actualizate și complete. Cu toate acestea, pot exista erori materiale, omisiuni, întârzieri de actualizare, diferențe de ambalaj sau modificări ale produselor, fără ca acestea să afecteze drepturile legale ale consumatorilor.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, depășirea dozei recomandate, ignorarea contraindicațiilor sau utilizarea produselor contrar destinației acestora.

Informațiile publicate pe site nu constituie sfaturi medicale și nu trebuie utilizate pentru diagnosticarea, tratarea sau prevenirea unor afecțiuni. Pentru orice problemă medicală, Clientul trebuie să se adreseze medicului sau farmacistului.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nici răspunderea Vânzătorului în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

XII. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, operaționale, comerciale sau tehnice.

Orice modificare va fi publicată pe site-ul www.revonatural.ro și va produce efecte de la data afișării, cu excepția cazului în care se indică o dată ulterioară.

Modificările se aplică numai comenzilor plasate după publicarea noii versiuni. Pentru comenzile confirmate anterior modificării, se aplică Termenii și condițiile în vigoare la momentul plasării/confirmării comenzii.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

XIII. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legea română.

Orice neînțelegere apărută între Vânzător și Client va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă, prin comunicare directă și de bună-credință.

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat amiabil, acesta va fi supus instanțelor competente din România, cu respectarea prevederilor legale privind protecția consumatorilor.

Consumatorii persoane fizice beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația aplicabilă în materia comerțului electronic, contractelor la distanță, garanțiilor, produselor neconforme și protecției consumatorului.

Clientul are, de asemenea, posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

XIV. CONTACT

Pentru întrebări privind comenzile, produsele, livrarea, retururile, reclamațiile sau utilizarea site-ului, ne puteți contacta la:

REVO VITALIS S.R.L.

E-mail: centrudesanatate1@gmail.com

Telefon: 0770 618 855

Adresă: jud. Cluj, municipiul Cluj-Napoca, str. Augustin Presecan nr. 1A, bl. D, ap. 7.

Pentru comenzile gestionate/facturate de GREEN VITAL S.R.L., comunicările pot fi realizate prin aceleași canale de contact sau prin datele indicate pe documentele comerciale aferente comenzii.