Formular de retur:

POLITICA DE RETUR

POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei notificări scrise către Vânzător, la adresa de e-mail indicată în secțiunea de contact a site-ului. Pentru trasabilitate, recomandăm ca orice cerere de retragere/retur să fie transmisă în scris, prin e-mail, cu indicarea numelui Clientului, numărului comenzii/facturii, produselor vizate și datelor de contact.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, sigilat, neutilizat, în ambalajul original, fără urme de folosire, deteriorare sau desigilare, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit, dacă este cazul.

Având în vedere natura produselor comercializate, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Prin urmare, suplimentele alimentare și produsele similare care au fost desigilate, utilizate, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute din motive de igienă/protecție a sănătății nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care produsul este neconform, livrat greșit sau există un alt temei legal pentru returnare.

Costurile aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat din culpa Vânzătorului sau livrat greșit.

Vânzătorul va rambursa sumele achitate de Client în termenul prevăzut de lege, de regulă în maximum 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere, însă poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea de către Client a dovezii că produsele au fost trimise către Vânzător, în funcție de momentul cel mai apropiat.

Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă o altă modalitate de rambursare. În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul comunicat de Client.

Pentru comenzile plasate prin marketplace-uri, retururile pot fi supuse și regulilor platformei respective, în măsura în care acestea sunt aplicabile și nu contravin legislației privind protecția consumatorilor.